Регистрация в системе
Рейтинг@Mail.ru
Телефоны:    8 (800) 500-32-56, (495) 783-16-11, (812) 603-43-74

E-mail:            tlt@teletrain.ru, info@teletrain.ru

НОЧНАЯ ДЕЖУРНАЯ АВИА СМЕНА (АМАДЕУС и СИРЕНА)

E-mail: avia-nd@teletrain.ru

в будни 21:00-9:00(мск), в выходные 17:00-9:00(мск)

.

В Телетрейне работает Ночная дежурная смена поддержки разделов Авиа-Сирена и Авиа-Амадеус системы Телетрейн.

1. Cлужебные обязанности ночной дежурной смены:
— расчёт и проведение добровольных обменов авиабилетов, оформленных в разделах Авиа-Сирена и Авиа-Амадеус;
— расчёт и проведение добровольных возвратов авиабилетов, оформленных в разделах Авиа-Сирена и Авиа-Амадеус;
— войдирование (аннуляция продажи) авиабилетов, оформленных в разделах Авиа-Сирена и Авиа-Амадеус, если это разрешено правилами авиакомпаний и техническими возможностями систем бронирования. Войдирование производится только по предварительному согласованию на основании вашей письменной заявки.

2. Всеми остальными вопросами, включая вопросы, которые требуют участие авиакомпании, а также запросами на вынужденный возврат и обмен по-прежнему занимаются только сотрудники дневной смены (будние дни с 9:00 (мск) до 21:00 (мск), выходные дни с 9:00 (мск) до 17:00 (мск)) avia@teletrain.ru.

3. При адресации запроса сотрудникам ночной смены в теме письма обязательно указывайте:
— номер л.с. вашей компании в системе Телетрейн
— номер заказа
— операцию, которую вы просите произвести: возврат, обмен или войдирование (аннуляция продажи).
— В теле письма развёрнуто формулируется ваша просьба и предоставляются необходимые подробности.
ВНИМАНИЕ!!
Просим не продолжать с сотрудниками дежурной смены диалоги и переписки, начатые днём.
Все запросы в Ночную смену должны формироваться заново, «с чистого листа».

4. Всё взаимодействие строится только посредством переписки по эл. почте.
Эл. адрес ночной дежурной смены — avia-nd@teletrain.ru
Все письма — включая ответы сотрудникам ночной смены, если возникла переписка с ними — направляются строго на эл. адрес avia-nd@teletrain.ru

5. Время работы ночной дежурной смены:
— будни 21:00 — 09:00 (мск.);
— выходные и праздничные дни 17:00 — 09:00 (мск.).